좋은 생각과 말이 삶의 질을 높인다.

대화의 기본

1. 대화를 적극적으로 끌고 나가는 태도를 취한다.

2. 상대방의 이야기를 성의 있게 듣는다.

3. 상대방의 말을 가로채지 않는다.

4. 혼자서 얘기하지 않는다.

5. 흥미를 갖지 않는 화제에 대해서는 계속 얘기하지 않는다.

6. 과장된 말을 하지 않는다.

7. 감정적인 말을 하지 않는다.

8. 장소에 맞게 이야기한다.

9. 부드러운 말과 표준어를 사용한다.

한 사람과 대화 시 시선을 두는 요령

1. 첫 인사할 때는 물론이고 이야기할 때

   상대방의 눈을 2~3초간 쳐다보는 것이 좋다.

2. 테이블에 무언가 도구 등이 있으면 그 곳으로 시선을 둔다.

3. 상대의 입 부분과 목 부분을 자연스러운 눈으로 바라본다.

4. 상대를 뚫어지게 봐서는 실례를 범하는 것이다.

대화시 다음의 10가지 사항은 피하라

1. 상대방도 내 생각과 같을 것이라고 속단하는 것

2. 화가 난 상대방의 말을 맞받아치는 것

3. 사전 준비 없이 대충 말한다.

4. 지나치게 자기 스스로를 과소평가하는 말을 하는 것

5. 상대방에게 기회를 주지 않고 자기 말을 앞세우는 것

6. 무의미한 단어를 쓸데없이 반복하는 것

7. “인 것 같다”는 불확실한 말을 하는 것

8. 육하원칙에 입각하여 말하지 않는 것

9. 적절한 보디랭귀지를 사용하지 않는 것

10. 공통의 화제나 관심거리를 찾아서 대화를 부드럽게 이끌고 가지 못하는 것.

직장인들이 듣기 싫어하는 말

1. 그렇게 해서 월급 받겠어?

2. 시키면 시키는 대로 해!

3. 내가 말단일 때는 그 보다 더한 일도 했어.

4. 퇴근시간이 다 되었는데.

“이거 내일 아침까지 해 놔”

5. 어이 자네 이리와 봐

6. 이거 확실한 거야?    

    근거가 있어?

7. 이런 실수는 결코 잊지 않겠네.

8. 머리가 나쁘면 몸으로 때워!

9. 자네는 그 성질 때문에 앞날이 잘 되기는 글렀네.

10. 요새 한가하지?

      일 좀 줄까?

반발을 사지 않게 명령하는 비결

인간은 그 욕구의 충족을 위하여 일하는 것이라고 심리학은 설명한다.

1. 생리적 욕구이다. 

    음식, 수면

2. 안정을 바라는 욕구이다.

3. 소속과 사랑의 욕구이다.

4. 승인의 욕구이다.

    지위, 재산, 지식, 기능 등에서 내가 남보다 앞서고 싶다.

    다른 사람으로부터 보다 많은 관심을 끌고 싶다.

   타인으로부터 이해받고 싶다는 욕구이다.

5. 자기실현의 욕구이다.

    명령이 지배하는 조직 안에서 사람들은 혹사당한다고 생각하는 것이므로

   지시. 명령은 위와 같은 단계적인 욕구를 충족시켜 주는

   원칙에 따라 하는 것이 바람직한 일이다.

어떤 부하에게도 통하는 지시 방법

1. 상대의 말에 귀 기울인다.

2. 때와 장소를 가려 이야기한다.

3. 상대의 장점부터 이야기한다.

4. 함께 생각하고 상대로 하여금 의견을 말하게 한다.

5. 암시한다.

6. 상대의 중요감을 활용한다.

7. 절대로 상대를 심문하는 식으로 말해서는 안 된다.

직장인들이 듣기 좋아하는 말 10가지

1. 수고했어, 역시 자네가 최고야.

2. 이번 일은 자네 덕분에 잘 끝났어.

3. 괜찮아, 실수도 할 수 있는 거야.

4. 그런 인간적인 면이 있었군.

5. 내가 뭐 도와줄 건 없어.

6. 나도 잘 모르겠는데 도와줄래?

7. 그래. 자네를 믿네.

8. 패션감각이 돋보이네.

9. 오늘 내가 한 잔 쏘지.

10. 조금만 참고 고생합시다.

귀를 기울이게 하는 비결

상대방이 자기의 말에 귀 기울이게 하려면 구체적으로 어떻게 해야 할까?

1. 이야기에 변화를 주어야 한다.

똑같은 스타일로 이야기를 계속하면 의미 있는 목소리로 의식하지 않게 된다.

사람들은 움직이고 변화하는 것에 흥미를 느끼는 것이다.

이야기 또한 마찬가지다.

변화에는 목소리의 고저, 강약 등의 변화가 있고,

추상적인 것에서 구체적인 것으로의 변화가 있으며,

추상적인 논리의 전개나 해설만이 아니라

실제 일어났던 일들을 그대로 이야기에 끌어들이는 변화가 있다.

2. 듣는 사람에게 관심을 보여야 한다.

청중을 이야기 속으로 끌어들이면 그들에게 친근감을 느끼게 하고,

흥미를 갖게 해야 한다.

그러나 주의할 점으로는, 같은 사람의 이야기만 하지 않는 것이다.

3. 잠자기 않게 하기 위해서 흑판에 쓰는 등 시각에 호소하고

예화로 머리를 활성화시키며, 유머로 장면의 전환을 꾀한다.

4. 제스처를 사용한다.

입으로 하는 말이 이야기의 전부가 아니다.

말하는 사람의 마음은 표정으로 나타나고, 태도로 나타나는 법이다.

시각에 호소해서 이야기를 입체적으로 한다.

다만 목적에 어울리는 동작이 아니면 제스처라고 할 수가 없다.

쓸데없는 동작은 피하는 편이 좋은 것이다.

5. 감동적인 이야기를 한다.

현대는 감동이 없는 시대라고 일컬어진다.

그러나 속을 후련하게 할 만한 이야기를 삽입하면

얼마든지 듣는 사람의 마음을 사로잡을 수 있다.

6. 이야기에 기복을 만든다.

똑같은 이야기를 똑같은 방식으로 오랫동안 계속해서 듣고 있으면

심리적 포화감 때문에 거부하고 싶어지는 것이다.

시작할 때에, 또한 본론에 와서 마지막 결론을 내릴 때 기복을 주는 것이다.

이야기 시간과 효과

자신 있는 상사는 “좋은 점 셋”

“고쳐야 할 점 셋”이라고 요령 있게 지적한다.

군살을 빼고, 쓸데없는 설명은 대담하게 잘라 버려야 한다.

이야기는 심플한 것에 그 참맛이 있음을 알아야 한다.

필요한 것은 적당한 살과 양념이다.

너무 간단하게 하다 보면 뼈대만 앙상한 겨울철 나무처럼 되어 버리기 쉽다.

이 점에 조화를 이루면 효과적인 이야기가 될 것이다.

부정적 표현은 역효과를 낸다.

부정적 표현은 상대방의 자존심을 상하게 한다.

자존심에 상처를 입게 되면 사람은 그때까지 잠재적으로 가지고 있던

친밀감이 사라져 버리고 태도는 굳어져 버린다.

그 후에는 어떤 말을 하더라도 결코 마음의 문을 열고 받아들이려 하지 않는다.

나는 어렵지만 자네라면 할 수 있다는 말은 한층 상대방을 분발케 할 것이다.

상대방의 자존심을 만족시켜 주기 때문이다.

결코 부정적 표현을 사용해서는 안 된다.

이것은 인간관계의 기본적인 에티켓이기도 하다.

예화는 많을수록 좋다.

1. 많은 사람들이 함께 느낄 수 있는 폭 넓은 이야기가 좋다.

2. 신변의 일이나 친근감을 가질 수 있는 이야기가 목적의 지름길이다.

3. 본인이 감동을 느끼면서 말할 수 있는, 신선한 내용을 선택해야 한다.

4. 듣는 사람들의 가슴을 울리게 하는 감동적인 것,

   의욕을 불러일으킬 수 있는 자극적인 이야기가 좋다.

5. 부드럽고 우아한 이야기가 좋다.

내용이 있는 대화를 하라

대화에 있어서 무엇보다도 말하고자 하는 내용이 있어야 한다.

여기서 말하는 내용이란 개개의 지식을 연결시키거나 해체해서

새로운 생각을 만들어내는 힘과 판단력, 사고력, 창조력 등을

포함시킨 폭넓은 것이어야 한다.

한 가지 사실이 다른 것과 어떠한 관계를 갖고 있는가 하는,

이른바 구조적인 연결을 파악하는 능력이라고 할 수 있다.

사람들은 화제를 자기에게 자신이 있는 영역을 택한다.

될 수 있는 한 이렇게 자신 있는 내용으로 대화를 이끌어간다.

사람들은 화제가 자기에게 자신 있는 분야로 옮겨지면 독특한 의견을 발표하거나,

모두의 발언을 솜씨 있게 정리하여 이해하기 쉽게 해준다.

누구나 즐거워하고 흥미를 느끼고 있는 화제로 사람들을 끌어들일 수 있다면

당신은 그 자리의 중심인물이 될 것임에 틀림이 없다

무엇보다도 대화의 내용으로 사람들의 관심을 끌 수 있는 것으로 택해야 한다.

그러면 사람들에게 관심을 끌 수 있는 내용이란 어떤 것일까?

첫째, 그 사람이 아니면 들을 수 없는 특이한 체험 등 독창적인 것과 새로운 것들이다.

둘째, 사람들은 모두 자기중심적이므로 자기에게 필요한 것일수록 설득력이 강하다.

셋째, 친근감을 느낄 수 있는 주변의 이야기에는 누구나 귀를 기울인다.

넷째, 사람들은 내용이 많든 적든, 사건적인 자극에 관심을 갖는다.

다섯째, 사람의 마음을 기쁘게 하고, 인간적인 공감대가 형성될 수 있는

            유머스러운 것에 관심을 갖는다.

이야기의 내용이 무엇이든 간에 또 누가 무엇을 이야기하든 구체적, 개별적인 것이다.

당신은 어떤 분야에 자신이 있는가?

그 분야에 관해 위에 적은 사항들을 생각하면서 넓이와 깊이를 더해 간다면

대화의 능력은 당신의 강력한 무기가 될 것이다.